Politique de remboursement

Chez Olma Nettoyage SN, nous nous engageons à fournir des services de la plus haute qualité. Nous comprenons cependant que des circonstances peuvent nécessiter des annulations ou des demandes de remboursement. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés, ainsi que la procédure à suivre pour en faire la demande.

1. Conditions de Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

  • Annulation de Service : Si vous annulez un service avant son exécution.
  • Non-Satisfaction : Si le service fourni ne correspond pas aux standards de qualité promis, et après évaluation de votre réclamation par notre équipe.
  • Erreur de Facturation : Si vous avez été facturé de manière incorrecte ou en double pour un service.

2. Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à olmanettoyage@hotmail.fr ou appelez-nous au 01 41 08 70 06 en indiquant votre numéro de commande, la date du service, et la raison de votre demande.
  • Fournissez les Détails : Décrivez clairement le problème et, si possible, fournissez des preuves (photos, documents, etc.) pour soutenir votre demande.
  • Délai de Réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

3. Traitement du Remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité comme suit :

  • Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat initial, sauf indication contraire de votre part.
  • Délai de Remboursement : Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement, mais il ne devrait pas dépasser 14 jours ouvrables après approbation de votre demande.

4. Exceptions

Certaines situations peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement, notamment :

  • Annulation Tardive : Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la prestation du service peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement complet.
  • Services Partiellement Rendus : Si le service a été partiellement rendu, nous nous réservons le droit de n’accorder qu’un remboursement partiel.
  • Services Personnalisés : Les services personnalisés ou spécifiques aux besoins du client peuvent ne pas être remboursables.

5. Réclamations et Litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel de la décision en contactant notre service client à l’adresse olmanettoyage@hotmail.fr. Nous nous engageons à examiner votre réclamation et à travailler avec vous pour trouver une solution amiable.

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements éventuels.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

Olma Nettoyage
8 rue Anatole-France, 92140 Clamart
olmanettoyage@hotmail.fr
+33 1 41 08 70 06 / +33 6 20 66 35 79